Revenue management - I ricavi di gestione e l' economia dell'esperienza.
Direttore Customer Experience (CEM) Sono un professionista che ha la responsabilità di definire le strategie volte a attrarre e soddisfare il cliente attraverso le emozioni e le esperienze, e di definire indicatori per misurare questo safisfación . MISSION La crisi economica costringe le aziende a reinventarsi e molti di loro, al fine di attirare e mantenere i clienti sempre più esigenti , si comincia a prendere confidenza con nuovo concetto di marketing : marketing esperienziale o Dream marketing che sostiene più vicini al cliente attraverso le loro emozioni , i sentimenti. L'industria del turismo non è estranea a questa nuova tendenza, l'economia dell'esperienza , e gradualmente assimilare e comprendere che per raggiungere il cliente, deve farvi sentire speciali, offerta autenticità, identità, unicità, emozioni autentiche, esperienze uniche . La gestione delle entrate ha molto da dire a questo proposito. Questa arte di ottenere la camera giusta al cliente giusto, al m...